¿Cómo arreglar un Google Pixel 2 XL que no puede enviar o recibir mensajes MMS o multimedia? [Guía para resolver problemas]

Esta publicación aborda el problema de MMS en un dispositivo en particular: el nuevo Google Pixel 2 XL. Entre los problemas más frecuentes que enfrentan los usuarios de dispositivos móviles hasta la fecha se encuentran los mensajes. A pesar del hecho de que las aplicaciones de mensajería modernas están diseñadas para ser lo más robustas posible, muchas personas aún tienen algunos problemas, como no poder enviar o recibir mensajes, ya sea SMS (texto) o MMS (multimedia).

Esto último parece más generalizado dado que la mensajería MMS implica una serie de factores para trabajar, como la conexión de red, los datos móviles y otras funciones que se habilitarán. Por lo tanto, si algo sale mal con cualquiera de sus factores asociados, el servicio de mensajería en sí mismo se vuelve problemático. Si por casualidad tiene problemas para enviar o recibir MMS en el mismo dispositivo de Google, esta publicación es para usted. Siga leyendo para descubrir las posibles causas y soluciones al problema de envío y recepción de MMS en su Pixel 2 XL.

Antes de continuar, si tiene otros problemas con su teléfono, visite nuestra página de resolución de problemas de Pixel 2 XL ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Encuentre problemas que puedan ser similares a los suyos y use las soluciones o soluciones alternativas que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.

Posibles motivos por los que su Google Pixel 2 XL no puede enviar o recibir MMS

Como se mencionó anteriormente, hay cosas que debe considerar verificar y hacer para usar la mensajería MMS en su dispositivo como se esperaba. Todos estos son requisitos comunes de MMS, independientemente del dispositivo que esté utilizando, siempre que sea compatible con la mensajería MMS.

Para hacer las cosas más rápido, aquí hay una lista de posibles razones de por qué no puede enviar o recibir MMS en su dispositivo. Considere investigar cada uno de estos factores cuando resuelva el problema de su parte.

  • El teléfono no está configurado para la mensajería MMS. Su dispositivo debe estar configurado con las funciones de mensajería MMS habilitadas para que pueda enviar y recibir MMS. Póngase en contacto con su proveedor de servicios para obtener la información correcta que debe ingresar durante la configuración de MMS en su dispositivo.
  • La imagen está rota o dañada. Si el archivo adjunto está roto o dañado, es muy probable que reciba un error al enviar el mensaje. Al recibir, lo más probable es que el archivo adjunto no se pueda ver porque está roto en primer lugar. Si este fuera el caso, intente recrear el mensaje con el archivo adjunto y envíelo nuevamente.
  • Los datos móviles están deshabilitados en su dispositivo. Uno de los requisitos para que funcionen los mensajes multimedia es la información móvil. Tiene que estar habilitado en su dispositivo.
  • El roaming de datos está desactivado. Si no puede enviar o recibir en su dispositivo mientras viaja internacionalmente, es posible que no haya activado la función de roaming de datos en su dispositivo. Dicho esto, verifique y asegúrese de que el roaming de datos esté habilitado en su teléfono.
  • Error en el extremo receptor. También hay algunos casos donde el error en el extremo receptor. En este caso, algo debe configurarse o hacerse en el dispositivo del destinatario.

Como puede ver, todas las causas probables están relacionadas con el software. Esto denota una mayor probabilidad de que pueda solucionar el problema de su parte. Todo lo que necesita es probar algunas soluciones alternativas hasta que los mensajes MMS funcionen correctamente en su dispositivo. Siga leyendo para conocer sus opciones.

Posibles soluciones a problemas de MMS en su Google Pixel 2 XL

Aquí hay un resumen de las posibles soluciones a varios tipos de problemas de mensajería de imágenes (MMS) en su dispositivo. Pruebe su dispositivo después de realizar cada uno de los siguientes métodos para ver si MMS ya está funcionando según lo previsto.

Verifique y asegúrese de que puede hacer una llamada de voz. Si no puede, primero debe lidiar con ese problema. Una vez que eso se solucione, lo más probable es que pueda enviar y recibir MMS o mensajes con imágenes en su teléfono.

Salga de la aplicación de mensajería y luego reinicie

Al igual que otras aplicaciones móviles, la aplicación de mensajería también puede sucumbir a problemas menores causados ​​por algunos errores o fallas de software al azar. Para corregir este problema, intente salir de la aplicación y luego reiníciela. Hacerlo le da a la aplicación de mensajería un nuevo comienzo. El truco de cierre y reapertura ya ha hecho maravillas a muchas personas que estaban lidiando con problemas de aplicaciones en dispositivos móviles. Por lo tanto, es posible que desee considerar aprovechar su oportunidad y probarlo.

Reinicie su Google Pixel 2 XL (restablecimiento parcial)

Si reiniciar la aplicación de mensajería no sirve de nada, intente realizar un restablecimiento parcial en su Google Pixel 2 XL. Un restablecimiento parcial es equivalente a un reinicio. No afecta ninguno de sus datos críticos en el teléfono, por lo que es un proceso seguro para comenzar.

  • Para hacerlo, presione el botón de Encendido durante unos segundos y luego toque Apagar. Espere unos 30 segundos y luego presione el botón de Encendido nuevamente hasta que el dispositivo se inicie.

En el caso de que la pantalla se congele a medida que la aplicación de mensajería deja de responder, puede hacer un reinicio forzado que se realiza presionando el botón de Encendido durante aproximadamente 20 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Al igual que un restablecimiento parcial, ningún dato se verá afectado en el último proceso de reinicio, por lo que también es seguro. Después del reinicio, inicie la aplicación de mensajería y luego cree un MMS de prueba para enviar y recibir. Mira si ya está funcionando esta vez.

Borrar el caché y los datos de la aplicación

Los archivos temporales que se almacenan como caché en la memoria de la aplicación de mensajería pueden corromperse a veces. Cuando esto sucede, toda la función de mensajería puede verse afectada. Para descartar esto de los posibles culpables, intente borrar el caché y los datos de su aplicación de mensajería, reinicie la aplicación y luego intente crear un mensaje MMS de prueba para enviar y recibir. Siga estos pasos para borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería en su Google Pixel 2 XL:

  1. Toca Configuración .
  2. Toque Aplicaciones y notificaciones.
  3. Toque Ver todas las aplicaciones.
  4. Desplázate y presiona para seleccionar la aplicación de Mensajería de la que deseas borrar el caché y los datos.
  5. Toque Almacenamiento .
  6. Toque Borrar caché o Borrar datos.

Recuerde que la opción Borrar datos afectará los datos de la aplicación de mensajería, incluidos los nombres de usuario y las contraseñas de las cuentas. Asegúrese de tomar nota de esta información de antemano.

Restablezca la configuración de red en su Google Pixel 2 XL

La mensajería MMS implica y requiere una conexión de red activa para que funcione correctamente. Si algo sale mal con su red móvil, como cuando su dispositivo no tiene cobertura de red o no puede adquirir la señal de la red, la mensajería MMS también es problemática. Para solucionar cualquier problema de red causado por una configuración de red incorrecta, puede restablecer la configuración de red. Así es como se hace:

  1. Toca Configuración .
  2. Toque Sistema .
  3. Toca Restablecer .
  4. Seleccione Restablecer configuración de red de las opciones dadas.
  5. Toque Restablecer configuración.
  6. Si se le solicita, ingrese la contraseña, PIN o patrón del dispositivo por seguridad.
  7. Toque Restablecer configuración nuevamente para confirmar el restablecimiento.

Si es necesario, reinicie su dispositivo después de restablecer la configuración de red y luego intente enviar / recibir MMS nuevamente.

Realizar un restablecimiento de fábrica (opcional)

Este restablecimiento solo debe considerarse entre las últimas opciones si todo lo demás no pudo solucionar el problema y aún no puede enviar o recibir MMS en su dispositivo después de intentar todos los medios posibles para solucionarlo. Es un proceso tedioso, ya que borrará todo de su dispositivo y luego deberá configurarlo nuevamente. En la nota positiva, lo más probable es que pueda obtener una solución y que los mensajes MMS vuelvan a funcionar correctamente en su teléfono Pixel. Si desea continuar con un restablecimiento de fábrica, así es como se hace usando el menú Configuración:

  1. Toca Configuración .
  2. Toque Sistema .
  3. Toca Restablecer .
  4. Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
  5. Toca Restablecer teléfono.
  6. Si se le solicita, ingrese el código de acceso, PIN o patrón de su dispositivo para continuar.
  7. Toque Borrar todo para confirmar.

Otra forma de restablecer de fábrica su Google Pixel 2 XL es a través de las teclas de hardware. Este método es aplicable al restablecer un dispositivo que no responde.

  1. Apague su dispositivo por completo.
  2. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen simultáneamente hasta que aparezca el modo del gestor de arranque (representado por un Android con Inicio ). Suelte ambos botones a la vez cuando vea esta imagen.
  3. Use los botones de volumen para resaltar o seleccionar el modo de recuperación de la opción dada.
  4. Presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
  5. Luego, el dispositivo mostrará brevemente la pantalla de inicio de Google y luego se reiniciará en modo de recuperación.
  6. Si se le solicita con una imagen de un bot de Android roto con la etiqueta Sin comando en la pantalla, presione y mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón para subir el volumen una vez y luego suelte el botón de encendido .
  7. Seleccione la opción Borrar datos / restablecimiento de fábrica en la pantalla de Recuperación de Android. Use los botones de Volumen para seleccionar la opción.
  8. Seleccione
  9. Espere hasta que finalice el proceso de restablecimiento de datos de fábrica. Puede tomar varios minutos dependiendo de la cantidad de datos que haya que restablecer.
  10. Seleccione Reiniciar sistema ahora y luego espere a que su dispositivo se inicie por completo.

Después del reinicio, puede continuar con la configuración inicial.

Busque más ayuda

Escale el problema al Soporte de Google si ninguna de las soluciones mencionadas anteriormente puede solucionarlo. Puede ser un problema más complejo en el software que debe tratarse con una actualización de software oficial. Haga lo mismo, especialmente si el problema MMS comienza después de instalar una nueva actualización de Android en su dispositivo. Puede ser un problema grave posterior a la actualización que requiere un parche de reparación oficial de Google.

O también puede comunicarse con su proveedor / operador de servicios para verificar que todo esté bien con su cuenta y que los servicios de red estén activos.

Publicaciones que también te gustaría leer:

  • ¿Por qué mi Google Pixel 2 XL no se carga, se carga muy lentamente o no puede cargarse completamente [Guía de solución de problemas]
  • Cómo reparar un teléfono inteligente Google Pixel 2 XL que no se enciende [Guía de solución de problemas]
  • ¿Por qué mi Google Pixel 2 XL no puede conectarse a internet Wi-Fi y cómo solucionarlo? [Guía para resolver problemas]