Cómo arreglar Touch ID que no funciona en tu iPhone después de la actualización de iOS 13

¿Tiene problemas para desbloquear su iPhone a través de Touch ID después de actualizar a la plataforma iOS 13 (beta)? Si es así, entonces esta publicación podría ayudarte. Siga leyendo para obtener más información.

Touch ID es una función de seguridad de iOS que se introdujo por primera vez en iPhone 5s y versiones posteriores de iPhone, incluidos iPhone 8 y 8 Plus. Todos los iPads desde el iPad Air 2 también tienen incorporada la función Touch ID. Es una función de reconocimiento de huellas dactilares que se utiliza principalmente para desbloquear su dispositivo, para realizar compras en iTunes, Books y App Store, y también para autenticar Apple Pay en línea o en aplicaciones. Normalmente, Touch ID funciona según lo previsto siempre que tenga su huella digital registrada correctamente en su dispositivo. Sin embargo, hay ciertos factores que pueden hacer que Touch ID falle o deje de funcionar.

Además del polvo y la mugre que cubre el botón Touch ID (Inicio), las fallas de software que incluyen errores de actualización también pueden impedir que el sensor de huellas digitales reconozca su huella digital y, por lo tanto, el desbloqueo de Touch ID fallará. Lo mismo sucede si hay daños en el hardware. Antes de apresurarse a un centro de servicio, hay algunos ajustes que puede hacer para eliminar los factores relacionados con el software de la causa subyacente. A continuación se enumeran las posibles soluciones para el Touch ID del iPhone que deja de funcionar después de actualizar a iOS 13.

Para los propietarios que buscan una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos rellenando nuestro cuestionario de problemas de iOS.

Solución de problemas de iPhone iOS 13 con Touch ID no funciona

Antes de solucionar el problema, asegúrese de que su dedo y el área de escaneo de huellas digitales (botón de Inicio) estén limpios y secos. Si es necesario, use un paño limpio y sin pelusa para limpiar la suciedad o el aceite del área de escaneo de Touch ID. También asegúrese de que su dedo cubra todo el botón de Inicio y toque el anillo de metal circundante. Finalmente, retire cualquier protector de pantalla o carcasa (si está instalada) para evitar que cubra el botón de inicio o el anillo circundante. Si nada de eso funciona, puede pasar a descartar factores relacionados con el software realizando los siguientes procedimientos.

Primera solución: reinicie su iPhone (reinicio por software / reinicio forzado).

Esto podría ser solo una falla menor provocada por la actualización de software recientemente instalada en su iPhone. Si este es el caso, entonces reiniciar el iPhone probablemente lo arregle. Puede realizar un restablecimiento parcial o reinicio forzado en ese momento. Ambos métodos pueden producir resultados positivos sin eliminar ningún dato importante almacenado en el almacenamiento del iPhone. Si aún no lo ha hecho, considere esto como la primera solución potencial para probar. Aquí se explica cómo restablecer el software de un iPhone (con el botón de inicio físico):

  1. Mantenga presionado el botón de Encendido / Superior durante unos segundos hasta que aparezca el control deslizante Apagar .
  2. Arrastre el control deslizante para apagar su dispositivo.
  3. Después de unos segundos, mantenga presionado el botón de Encendido / Superior hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Alternativamente, puede llevar a cabo un reinicio forzado. Por lo general, se considera como un procedimiento alternativo a un restablecimiento parcial si la pantalla está atascada o no responde. Esto es probablemente lo que necesita su iPhone si el Touch ID no funciona porque el teléfono se atascó después de la implementación de la actualización de iOS. Así es como se hace:

  1. Simultáneamente, presione y mantenga presionado el botón de Encendido y el botón de Inicio hasta que el dispositivo se apague y se reinicie.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Apple, suelta los botones de encendido y de inicio .

Similar a un reinicio por software, realizar un reinicio forzado no produce una pérdida permanente de datos, ya que no afecta la información guardada en la memoria del teléfono. Por lo tanto, es un proceso seguro para empezar.

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Segunda solución: apague y vuelva a encender Touch ID & Passcode.

Si reiniciar el teléfono no resuelve el problema, puede intentar actualizar su función Touch ID. Hacerlo eliminará fallas menores o inconsistencias luego de la transición reciente de la plataforma. Simplemente siga estos pasos para actualizar la función Touch ID de su iPhone:

  1. Desde su pantalla de inicio, toque Configuración .
  2. A continuación, toque Touch ID y contraseña.
  3. Luego, asegúrese de que Desbloqueo de iPhone o iTunes y App Stor e estén habilitados. De lo contrario, mueva el interruptor para habilitar la función.

Reinicie su iPhone e intente ver que el desbloqueo de Touch ID ya está funcionando correctamente nuevamente.

Tercera solución: eliminar y volver a agregar su huella digital.

La actualización reciente podría haber arruinado la información de su huella digital. En ese caso, sería necesario eliminar la huella dactilar corrupta. Hacerlo te permitirá registrar tu huella digital nuevamente como nueva. Así es como lo haces:

  1. Toque Configuración desde su pantalla de Inicio, para comenzar.
  2. A continuación, toque Touch ID y contraseña.
  3. Ingrese la contraseña de su dispositivo, si se le solicita que continúe.
  4. Desplácese hacia abajo para encontrar huellas digitales.
  5. Toque la huella digital que desea eliminar.
  6. Luego toque Eliminar .
  7. Agregar o registrar una nueva huella digital.

Asegúrese de escanear completamente la superficie del dedo. Intente registrar diferentes ángulos de su huella digital para asegurarse de que cada detalle de su huella digital sea reconocido posteriormente.

Cuarta solución: restablezca todas las configuraciones en su iPhone iOS 13.

Otra posibilidad es que la reciente actualización de iOS podría haber implementado anulaciones de configuraciones automáticas y que eventualmente resultó en algunos conflictos con el sistema Touch ID. Para descartar esto, restablecer todas las configuraciones en su iPhone puede ayudar. A través de este restablecimiento, se eliminarán todas las configuraciones, incluidas las personalizaciones y las anulaciones automáticas de las actualizaciones recientes, y se restaurarán los valores y las opciones originales. Por lo tanto, se eliminarán los errores asociados a las configuraciones de configuración no válidas anteriores. Así es como se hace:

  1. Toque Configuración desde su pantalla de Inicio.
  2. Toca General .
  3. Desplácese hacia abajo y toque Restablecer .
  4. Elija Restablecer todas las configuraciones de las opciones dadas.
  5. Ingrese su contraseña cuando se le solicite continuar.
  6. Finalmente, toque la opción para confirmar que se restablezcan todos los ajustes.

Permita que su dispositivo termine de restablecer todas las configuraciones y luego reinicie por sí solo cuando haya terminado. Después de que se reinicie, active Touch ID y Passcode en la configuración de su iPhone. Luego, intente ver si el desbloqueo de Touch ID ya está funcionando según lo previsto.

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Quinta solución: borra tu iPhone y restaura iOS en iTunes.

Realizar un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica puede considerarse entre las últimas opciones si los métodos anteriores no resolvieron el problema. Los errores complejos del sistema pueden estar presentes en su dispositivo y detener el funcionamiento del sistema Touch ID. Si desea continuar, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos importantes en iCloud o iTunes porque también se eliminarán en el proceso. Después de asegurar la copia de seguridad de su iPhone, siga estos pasos para restablecer de fábrica su iPhone a través de la configuración o iTunes en una computadora.

Para restablecer los valores de fábrica a través del menú Configuración, simplemente consulte estos pasos:

  1. Desde la pantalla de inicio, toque Configuración .
  2. Toca General .
  3. Toca Restablecer .
  4. Seleccione la opción para Borrar todo el contenido y la configuración.
  5. Ingrese su contraseña para continuar.
  6. Toque la opción para confirmar el restablecimiento completo del sistema o el restablecimiento de fábrica.

Su dispositivo iniciará el reinicio del sistema y luego se reiniciará cuando haya terminado. Tan pronto como se inicie, use el asistente de inicio para continuar con el proceso de configuración inicial y preparar su iPhone para usarlo nuevamente.

Alternativamente, puede usar iTunes para borrar y restaurar manualmente su iPhone en una computadora. Para continuar con este método, deberá asegurar una computadora Windows o Mac que tenga la última versión del software iTunes y con un acceso estable a Internet. Una vez que tenga todo listo, puede seguir estos pasos para comenzar a borrar y restaurar su iPhone en iTunes:

  1. En su computadora, inicie o abra iTunes. Asegúrese de utilizar la última versión de la aplicación iTunes en su dispositivo para evitar conflictos con el sistema.
  2. Luego, conecta tu dispositivo iOS a la computadora usando el cable USB original mientras mantienes presionado el botón de Inicio .
  3. Suelte el botón Inicio cuando aparezca la pantalla Conectar a iTunes .
  4. En este punto, iTunes le mostrará un mensaje que dice que ha detectado su dispositivo iOS en modo de recuperación y que puede restaurar su dispositivo. Si ve este mensaje, simplemente haga clic en el botón Restaurar [nombre del dispositivo] para iniciar la restauración del modo de recuperación a través de iTunes.

Los problemas importantes del sistema, incluidos los errores complejos de actualización posteriores a iOS, generalmente se solucionan restaurando el iPhone en iTunes. Si la restauración estándar de iOS no resuelve el problema, puede optar por continuar con un tipo más profundo de restauración de iOS llamada Actualización de firmware del dispositivo o restauración del modo DFU. Pone su dispositivo en un estado que todavía puede comunicarse con iTunes incluso cuando el cargador de arranque o el sistema operativo ya no responde o se ha dañado por la reciente actualización de iOS 13. Este método de restauración también requiere el uso de iTunes en una computadora.

¿Todavía no puede hacer que Touch ID funcione en su iPhone después de la actualización de iOS 13?

Quizás estés lidiando con un problema de hardware. Si bien los síntomas comenzaron después de actualizar el software de su iPhone, no siempre denota que la actualización sea la culpable. Es posible que el daño ya haya existido, pero el síntoma se ha manifestado casualmente después de la actualización. Y la única forma de resolver esto es buscar la ayuda de un técnico. Puede llevar su iPhone al centro de servicio de Apple más cercano para una evaluación exhaustiva de los componentes del hardware, particularmente el sensor Touch ID o el botón de Inicio.

Para obtener más recomendaciones, puede transmitir el problema al operador de su dispositivo o al Soporte de Apple. Si el hardware no tiene nada de malo, debe ser otro error de iOS 13 que requiera un parche de reparación dedicado.

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