Cómo arreglar Galaxy S9 que dejó de conectarse a wifi [guía de solución de problemas]

Para aquellas personas que tienen problemas con sus conexiones wifi # GalaxyS9, escribimos este artículo de solución de problemas solo para usted. Consideramos que es necesario incluir un caso típico para proporcionar un fondo, por lo que esperamos que esta publicación sea útil.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: cómo arreglar Galaxy S9 que dejó de conectarse a wifi

Ok, entonces tengo un Samsung Galaxy S9. Lo compré nuevo cuando salió este año. Tengo Internet de Comcast, porque es el único Internet que puedo tener donde vivo. Hace 2 semanas mi teléfono dejó de conectarse a mi wifi. Se conecta a AT&T, pero no se conecta a ningún comcast. Hice que Samsung entrara a mi teléfono y no pueden encontrar nada. Realmente no quiero tener que restablecer de fábrica mi teléfono, pero siento que podría tener que hacerlo. Ni siquiera puedo conectarme al Xfinity Wifi "gratuito" que ofrece Comcast. - Apsagura

Solución: Hola Apsagura. Debe realizar varios pasos de solución de problemas para saber dónde radica el problema. En esta situación, el problema puede venir desde diferentes ángulos. Puede deberse a una mala red wifi o a un teléfono que no funciona correctamente. A continuación se detallan las cosas que debe hacer para reducir los factores.

Verifique si su S9 se conecta a otro wifi

Asumimos que su S9 tiene problemas para conectarse a la red wifi de su hogar. Para verificar si se trata de un problema de wifi o si se trata de algo en su teléfono, primero debe probar otras redes wifi. Si tienes un vecino que puede permitirte hacer eso, está bien. Si no se puede conectar al wifi de su vecino, visite lugares públicos con wifi como una biblioteca, una cafetería o un hotel. Si su S9 puede conectarse a cualquier wifi, eso significa que debe enfocar su solución de problemas en la red wifi de su hogar. Por otro lado, si su S9 no se conecta a ninguna red wifi, eso puede significar que puede haber un problema con su teléfono. Esto puede ser causado por un mal funcionamiento del software o hardware.

Si S9 funciona con otro wifi

Existe la posibilidad de que el problema se deba a una mala configuración del enrutador. Para solucionar problemas, siga nuestras sugerencias a continuación.

Reiniciar el enrutador

Al igual que cualquier otro dispositivo electrónico, reiniciar el enrutador puede solucionar el problema. Simplemente desconecte el enrutador de la fuente de alimentación durante al menos 30 segundos antes de volver a encenderlo.

Actualizar el firmware del enrutador

Es posible que algunos enrutadores necesiten actualizaciones periódicas de su firmware para que funcionen de manera más eficiente o para corregir errores conocidos. Asegúrese de que su propio enrutador ejecute el último firmware disponible. Si no sabe cómo hacerlo, consulte su documentación o póngase en contacto con la persona adecuada (ISP o fabricante del enrutador).

Restablezca las configuraciones de red en su enrutador

Si tiene el control total de su enrutador, también puede intentar restablecerlo de fábrica. Esto suele ser efectivo para corregir errores. Si tiene un enrutador proporcionado por su proveedor de servicios de Internet o ISP, comuníquese con ellos antes de reiniciar. Los enrutadores proporcionados por el ISP pueden no funcionar después de un restablecimiento de fábrica, por lo que deberá asegurarse de que lo guiarán durante todo el proceso.

Olvídese de la red en su S9, vuelva a conectar

El simple hecho de olvidar una red wifi en un teléfono a menudo hace maravillas. Asegúrese de hacer esto después de que el enrutador haya sido reconfigurado.

Si S9 no se conecta a otro wifi

Si su teléfono no se conecta a ninguna red wifi, existe una gran posibilidad de que su capacidad wifi haya dejado de funcionar debido a un mal funcionamiento del hardware. Para ver si ese es el caso, siga los pasos de solución de problemas a continuación.

Verifique si otros dispositivos inalámbricos pueden conectarse a Internet usando su wifi

Esto es importante. Debe poder verificar este hecho primero para no perder el tiempo resolviendo problemas con su teléfono. Si está seguro de que el wifi de su hogar no tiene la culpa y que otros dispositivos inalámbricos funcionan bien, siga el resto de nuestras sugerencias a continuación.

Reinicio forzado

A veces, este procedimiento simple puede corregir errores que se desarrollaron después de que el sistema se haya ejecutado durante mucho tiempo. Al forzar manualmente el reinicio de su S9, básicamente está simulando un tirón de la batería, que, en móviles más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, era una forma efectiva de actualizar el sistema. Si aún no lo ha probado, estos son los pasos que puede seguir:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
  2. Desde la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el restablecimiento.
Limpiar la partición de caché

Algunos errores son causados ​​por el caché del sistema dañado. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema S9 esté actualizada, debe borrar la partición de la memoria caché de vez en cuando. Aquí se explica cómo hacerlo:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'sí' y presiona el botón de Encendido.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Borrar configuraciones de red

Restablecer la configuración de red de su S9 es uno de los pasos de solución de problemas más importantes que debe hacer en este caso. Al hacer esto, está limpiando efectivamente todas las configuraciones de red, incluidas todas las redes wifi guardadas, así como sus contraseñas. Para borrar la configuración de red:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toque Administración general.
  3. Toca Restablecer.
  4. Toque Restablecer configuración de red.
  5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.
  6. Reinicie su S9 y verifique el problema.
Restablecimiento de fábrica

Finalmente, debe hacer un restablecimiento de fábrica si todo lo demás no funciona. Este es el último paso de solución de problemas que puede hacer para determinar si el problema se puede solucionar en su nivel o no. Como ya sabemos que su wifi funciona normalmente, el problema solo debe estar en su teléfono. Para ver si el problema se debe a un error de software desconocido, estos son los pasos para restablecerlo de fábrica. El restablecimiento de fábrica funciona devolviendo todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados y borrando todos los datos del usuario. Antes de limpiar su teléfono, asegúrese de respaldar los datos importantes del usuario. Si no utiliza los servicios en la nube para hacer una copia de seguridad de sus archivos, le sugerimos que pruebe Samsung Smart Switch. Esto le permitirá crear una imagen de su teléfono. Si no ha oído hablar de Smart Switch antes, asegúrese de visitar esta página: Cómo crear una copia de seguridad del dispositivo Samsung en su computadora a través de Smart Switch.

Una vez que haya creado una copia de seguridad, siga estos pasos para restablecer de fábrica su S9:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Enviar el teléfono

El restablecimiento de fábrica puede o no ayudar. En caso de que el wifi de su S9 siga funcionando mal después de limpiar el teléfono, puede suponer que tiene un problema de hardware. Para resolver el problema, debe dejar que Samsung lo ayude. Asegúrese de informarles sobre los pasos de solución de problemas que ha realizado para no perder el tiempo explicando el caso.


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