Cómo arreglar Galaxy S9 con la pantalla bloqueada que muestra el mensaje de Protección de privacidad

La publicación de hoy aborda un caso particular sobre un Galaxy S9 con una pantalla bloqueada debido al mensaje "Ingrese la contraseña de Protección de privacidad para desbloquear". Si tiene un Galaxy S9 en un estado similar, averigüe qué debe hacer.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy S9 está bloqueado y muestra la pantalla "Ingrese la contraseña de Protección de privacidad para desbloquear"

Compré un AT&T S9 de una persona fuera de Craigslist para usar con mi servicio Straight Talk. Antes de hacerlo, llamé a Straight Talk, con el vendedor justo a mi lado, para que ejecutaran el ESN y me aseguraran de que el teléfono estuviera desbloqueado y listo para funcionar. Después de cambiar la configuración de APN e instalar la tarjeta SIM de ST, el teléfono estaba funcionando muy bien. Luego, el otro día, saqué la tarjeta SIM para verificar algo. Cuando lo volví a colocar y lo encendí, me llevó a una pantalla donde se muestra el teclado numérico y se desplaza por la pantalla "Ingrese la contraseña de Protección de privacidad para desbloquear". Hasta donde sé, no tenía nada como esto configurado y definitivamente no sé la "contraseña de protección de privacidad". Entonces, al estar atascado y no poder hacer nada con mi teléfono, pensé que tal vez un "restablecimiento completo" podría funcionar. Sin embargo, cuando sigo los pasos para realizar el restablecimiento, en lugar de ponerme en "modo de recuperación", me lleva a un menú que dice "Seleccionar modo de arranque" y tiene tres opciones para elegir. Uno es "modo de recuperación", seguido de "inicio rápido" y luego "inicio normal". Si elijo "normal", me lleva de vuelta a la pantalla "Contraseña de protección de privacidad" y si elijo "recuperación", aparece una imagen de un Android acostado y el texto "Sin comando" encima de él y permanece encendido durante un poco. Cuando desaparece, el teléfono se apaga y se reinicia en modo de inicio normal. Entonces, mis preguntas son: 1. ¿Hay ALGUNA forma de omitir la pantalla "Contraseña de protección de privacidad"? 2. ¿Hay ALGUNA forma de realizar un "restablecimiento completo" en mi teléfono? 3. ¿Por qué los métodos usuales para realizar un "restablecimiento completo" no funcionan en mi teléfono? Gracias de antemano por cualquier ayuda que me puedan dar.

Solución: solo hemos oído hablar de la contraseña de Protección de privacidad que se usaba en algunos dispositivos Samsung más antiguos y en otros dispositivos que no son de Samsung. Los dispositivos Galaxy como el S9 tienen una función antirrobo incorporada, pero por lo que sabemos, no se llama Protección de privacidad. Si está seguro de que tiene un Galaxy S9, entonces la función de Protección de privacidad que está habilitada actualmente en su dispositivo debe ser una capa de seguridad de operador adicional y debe estar relacionada con su tarjeta SIM. El mensaje "Ingrese la contraseña de Protección de privacidad para desbloquear" significa que el propietario anterior del dispositivo debe haberlo configurado antes de vender el S9. En algunos otros dispositivos, el mensaje de Protección de privacidad se activa cuando uno intenta usar una nueva tarjeta SIM no autorizada.

La eliminación o elusión de la pantalla de contraseña de Protección de privacidad varía según el teléfono y el operador, por lo que le sugerimos que hable con el propietario anterior del dispositivo y su operador para obtener ayuda.

Para su segunda pregunta, solo hay dos formas de restablecer su S9. El primer método es a través del menú Configuración. Obviamente, esto está fuera de discusión ya que no puedes desbloquear el dispositivo en primer lugar. El segundo método es mediante el uso de llaves de hardware. Aquí se explica cómo hacerlo:

  1. Apaga el dispositivo. Esto es importante. Su S9 no irá a Recuperación si presiona los botones de hardware correctos cuando está encendido. Si no puede apagar el teléfono normalmente, espere hasta que la batería esté vacía. Luego, cargue el dispositivo durante al menos 30 minutos antes de reiniciar.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Para su tercera pregunta, la respuesta depende de cuál de los dos métodos de restablecimiento completo haya utilizado. Si trataste de iniciar el modo de recuperación, asegúrate de que el teléfono esté apagado y que estés presionando los botones y la secuencia correctos.


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