Cómo arreglar Galaxy S8 que desbloquea la pantalla por sí solo, otros problemas

El artículo de solución de problemas # GalaxyS8 de hoy cubre un problema común sobre el dispositivo que desbloquea automáticamente la pantalla. Conocemos este problema desde hace un tiempo, comenzando con los dispositivos Galaxy que presentaban Smart Lock, por lo que no es realmente nuevo. Sin embargo, dado que muchos usuarios parecen encontrarse continuamente con el problema, decidimos hacer una breve guía de solución de problemas. También cubrimos algunos otros problemas de S8 en esta publicación, por lo que esperamos que le sea útil.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Cómo reparar Galaxy S8 que desbloquea la pantalla por sí solo

Hola. He configurado mi S8 Plus con desbloqueo de huellas dactilares, patrones y reconocimiento facial, pero por alguna razón, de repente, se desbloquea con solo deslizar la pantalla y entra automáticamente en el teléfono. Intenté incluso apagarlos usando solo un sistema, pero aún así se desbloquea simplemente deslizando la pantalla y desbloqueando. ¿Qué debo hacer ya que parece que no puedo encontrar nada que pueda resolver mi problema? - Andrea Muscat

Solución: Hola Andrea. No eres el primero en informar este problema en este blog y en otros foros de Android, por lo que podemos decir que es un problema bastante común, si lo llamas así. No queremos llamarlo un problema porque se debe principalmente a una característica que los usuarios tienden a ignorar.

Su dispositivo Galaxy S8 tiene una función llamada Smart Lock (esto también está presente en los modelos Galaxy anteriores) que evita que el dispositivo bloquee la pantalla. De forma predeterminada, Smart Lock está desactivado, por lo que debe haberlo habilitado antes. Como su nombre lo indica, esta función funciona desbloqueando de forma inteligente la pantalla cada vez que el dispositivo cumple ciertas condiciones, como cuando está cerca de otro dispositivo. Smart Lock omite cualquier bloqueo de pantalla que haya configurado, por lo que esta debe ser la razón por la cual su teléfono parece desbloquear la pantalla por sí solo.

La función Smart Lock se puede habilitar usando cuatro elementos:

  • Detección corporal . Esta opción de Smart Lock mantiene la pantalla abierta cuando el dispositivo detecta que la está sosteniendo o cuando está en movimiento. Bloqueará automáticamente la pantalla si detecta que dejó el dispositivo.
  • Lugares de confianza . Esta opción de Smart Lock toma nota de su lugar preferido. Sus necesidades deben estar conectadas a Internet con el GPS o los servicios de ubicación habilitados para que esto funcione.
  • Dispositivos de confianza . Esta opción de Smart Lock no bloqueará la pantalla de su dispositivo si detecta que un dispositivo previamente configurado como otro teléfono, tableta, computadora portátil o cualquier otro dispositivo inteligente está cerca. Esto hace uso de Bluetooth para detectar otro dispositivo.
  • Voz de confianza . Esta opción de Smart Lock hace uso del servicio OK Google para funcionar. Primero debe configurar OK Google para que esto funcione en su dispositivo.

Como puede ver, hay cuatro formas de mantener su pantalla encendida todo el tiempo. Si habilita la detección en el cuerpo, naturalmente su pantalla permanecerá desbloqueada si guarda su dispositivo en su bolsillo. A menos que permanezca inmóvil durante mucho tiempo, la pantalla permanecerá así y cada vez que la busque en su bolsillo, existe la tendencia de que inicie una aplicación o función.

Nuestras recomendaciones

Si desea solucionar este problema, debe verificar las opciones de Smart Lock de su teléfono y tener en cuenta la opción que utiliza. Para verificar Smart Lock, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación de configuración .
  2. Toque Bloqueo de pantalla y seguridad .
  3. Toque Configuración de bloqueo seguro .
  4. Toque Smart Lock .

Si está utilizando la opción de detección de cuerpo, considere apagarla antes de guardar su dispositivo en su bolsillo.

Si utiliza dispositivos de confianza en su lugar, desactivar Bluetooth puede solucionar el problema, ya que su teléfono no podrá detectar dispositivos cercanos.

Para evitar que ocurra un problema simple como este en el futuro, asegúrese de saber exactamente qué configuración o función está tratando de usar.

Problema 2: Galaxy S8 no puede recibir SMS de un número en particular

Tengo un Galaxy S8 (Sprint) y mi amigo tiene Google Pixel (Verizon). Puedo enviarle mensajes de texto pero ella no puede enviarme mensajes de texto. Esto ha sido solo las últimas dos semanas. Antes de esto, ella podía enviar mensajes de texto y yo los recibiría. Puede llamarme por teléfono celular y enviarme un mensaje de texto usando Facebook Messenger sin problemas. Ayuda. ¡Esto nos está volviendo locos! Sí, ambos teléfonos se han reiniciado y verificado si hay bloqueos. - Teresa Antley

Solución: Hola Teresa. O su S8 está bloqueando los mensajes de texto del número de su amigo, o hay un problema al enviar mensajes de texto a números particulares. Para ver si es un problema de su parte, intente hacer lo siguiente.

Verifique si tiene suficiente espacio de almacenamiento para los mensajes entrantes

La forma más sencilla de hacerlo es enviándose un mensaje de texto. Si aún puede recibir mensajes entrantes de usted u otras personas, es un claro indicador de que su bandeja de entrada no está llena. Sin embargo, para estar seguro, intente eliminar mensajes antiguos para liberar espacio antes de pedirle a su amigo que le envíe otro mensaje de texto.

Verifique la configuración de bloqueo de su aplicación de mensajería

Suponemos que está utilizando la aplicación Mensajes de Samsung. Si no lo está, debe haber una opción similar en el menú de configuración de esa aplicación para desbloquear números. A continuación se detallan los pasos para verificar si hay bloques en su S8:

  1. Abra la aplicación Mensajes.
  2. Toque el menú Configuración en la esquina superior izquierda.
  3. Configuración abierta
  4. Toca Bloquear mensajes .
  5. Marque cada uno de los siguientes: Bloquear números, Bloquear frases, Bloquear mensajes .

Borrar datos de su aplicación de mensajería

Para asegurarse de que no haya errores en la aplicación de mensajería, debe hacer una solución drástica reinstalando virtualmente su aplicación de mensajería (Mensajes). Si está utilizando una aplicación de mensajería de terceros, desinstálela y vuelva a instalarla. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus mensajes que no desea perder antes de borrar sus datos o reinstalarlos.

Para borrar los datos de su aplicación de mensajería, siga estos pasos:

  1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba o hacia abajo para mostrar todas las aplicaciones.
  2. Desde una pantalla de inicio, navega hasta el ícono de Configuración> Aplicaciones .
  3. Toque Administrador de aplicaciones .
  4. Localice y luego toque la aplicación adecuada.
  5. Toque Almacenamiento .
  6. Toque BORRAR DATOS.

Póngase en contacto con su operador

Si las tres sugerencias anteriores no le ayudan, comuníquese con su proveedor y dígale que tiene un problema para recibir de una red en particular (si su amigo está conectado a otra), o de un número en particular (si está en el misma red) Es responsabilidad de su operador averiguar de dónde proviene el problema.

El problema debe estar del otro lado

Si todo lo que está de tu lado está claro, el problema debe estar del lado de tu amigo. Pídale que se comunique con su proveedor para que puedan ayudarlo a resolver el problema.

Problema 3: Galaxy S8 no puede recibir MMS

Compré este Galaxy S8 en octubre y no tuve problemas hasta ayer. Mi teléfono no descargará mensajes MMS. Revisé sus consejos y sugerencias de solución de problemas y los probé todos (apagué y encendí el teléfono, eliminé archivos antiguos, borré la memoria caché) y mi teléfono aún no descarga mensajes MMS. Vivo en una ciudad y me conecté a internet y aún no recibo mensajes. ¿Me puedes ayudar con esto? - Robertsoniryan

Solución: Hola Robertsoniryan. MMS solo funciona en datos celulares. Si no está suscrito al servicio de datos móviles, o si lo está pero no activa la conexión de datos móviles, no podrá enviar y recibir MMS.

Si tiene datos móviles, puede enviar MMS, pero no puede recibir uno, entonces probablemente sea un problema de configuración. Póngase en contacto con su operador para que le puedan decir cómo configurar la configuración de red de su dispositivo correctamente. Puede haber un problema con la configuración de APN, por lo que debe solucionarlo para poder usar MMS en ambos sentidos.

MMS no se puede descargar usando Wifi, así que asegúrese de activar los datos móviles (si está suscrito a ellos) para recibirlos.

Problema 4: Galaxy S8 sigue mostrando el error 425 al enviar SMS

¡Hola! Tengo un S8 Plus que es realmente agradable, pero el problema es que no puedo enviar ningún mensaje de texto y sigue diciendo error (425). No entiendo lo que eso significa.

Además, cada vez que escribo un código en el teclado para verificar mi saldo o cualquier cosa como tal, se dirige a una llamada directa, por lo que no se procesa el código. También intenté activar el modo privado, pero simplemente no sucede. Le di un código de patrón y, sin embargo, no puede activarlo. ¿Qué podría hacer yo? Ah, mencioné que había visitado el servicio de atención al cliente ... pero no resolvieron nada. - Tisha

Solución: Hola Tisha. Los representantes en las tiendas no son personas de soporte técnico (están allí para vender), por lo que lo más probable es que termines con el mismo problema o peor si dejas que te digan qué hacer. Dado que es más probable que sus problemas estén mal configurados en su cuenta, su mejor opción es comunicarse con el equipo de soporte técnico de su operador y describir los problemas que está teniendo. Si eso no ayuda, realice un restablecimiento de fábrica para que todas las configuraciones específicas del operador vuelvan a donde estaban antes.

Para restablecer de fábrica su S8, siga estos pasos:

  1. Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  5. Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  7. Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  8. Toca Restablecer dispositivo.
  9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  10. Toca Continuar.
  11. Toca Eliminar todo.

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