El # GalaxyS8 puede ser una obra maestra electrónica obvia, pero no es perfecto. Todavía utiliza una tecnología de pantalla que puede sufrir problemas ocasionales, uno de los cuales es el tema principal de este artículo. Esperamos que encuentre útil esta publicación.
Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy S8 retiene imágenes que no desaparecen (imagen de pantalla o grabación)
Hola chicos. Tengo un Samsung S8 y recientemente estoy teniendo el problema más molesto. Creo que es una característica, no un error, pero parece que no puedo encontrar términos de búsqueda lo suficientemente precisos para encontrar en línea cómo desactivarlo. parece que acaba de comenzar desde una actualización reciente. Básicamente, cuando mi teléfono está dormido en la mesa / cargando o lo que sea, la pantalla es negra pero muestra, muy débilmente, iconos blancos para notificaciones en la parte superior, por lo que puede haber un símbolo de carga de la batería o un icono de Gmail con un par de números Si he recibido algunos correos electrónicos. es como un Always on Display con solo notificaciones, pero definitivamente no es el AOD porque sé lo que es, y esto no lo es. de hecho, cuando enciendo el AOD, esta falla parece desaparecer, pero no me gusta el AOD por varias razones. durante años esto ha estado bien, pero esta semana he comenzado a recibir esto, sí, una pantalla negra extraña con notificaciones débiles.
Cuando bloqueo mi teléfono, la pantalla se apaga y se enciende el LED de carga de la batería (si está en carga), pero luego, en cuestión de segundos, el LED se apaga y las débiles notificaciones vuelven a su cabeza fea. No me importaría tanto, pero cuando presiono un botón para activar mi teléfono, en lugar de ir a la pantalla de bloqueo, vuelve a la verdadera pantalla negra con la luz LED encendida. Luego tengo que presionar Desbloquear por segunda vez para acceder a la pantalla de bloqueo, antes de que finalmente pueda ingresar mi PIN y desbloquear el teléfono, espero que sea suficiente información para que me ayuden. ¡¿¡¿¡Qué pasa!?!?! Gracias de antemano, notificado y confundido. - Jesse Miles
Solución: Hola Jesse. Nos gustaría pensar que su S8 sufre un fenómeno llamado retención de imagen de pantalla, aunque también es posible que tenga una etapa temprana de problema de quemado de pantalla.
La retención de imagen es un escenario de pantalla temporal en el que una imagen permanece o persiste durante un tiempo, incluso después de haber cambiado la imagen con algo completamente diferente. Esto puede suceder de vez en cuando, pero no debería durar lo suficiente como para convertirse en una molestia. Si es así, lo más probable es que tenga un problema de quemado de pantalla, una forma más grave. La grabación de pantalla retiene una imagen estática incluso después de que el dispositivo se ha apagado, por lo que puede describirse como una retención de imagen permanente. Samsung y otros fabricantes de pantallas han reducido en gran medida las posibilidades de que ocurra este problema (de hecho, es raro que ocurra en los dispositivos Samsung Galaxy), pero puede haber algunas circunstancias únicas en su caso que podrían haber permitido que esto se desarrolle.
Para evitar que el quemado de la pantalla se instale, incluso cuando se usa Always On Display, Samsung evita que las imágenes y el AOD permanezcan en la misma posición durante demasiado tiempo. De hecho, esta es una táctica común para los fabricantes de hardware para evitar que ocurra este problema.
Si su S8 tiene un problema de quemado de pantalla, la única forma efectiva de solucionarlo es mediante el reemplazo de la pantalla o el teléfono. Si la imagen en la pantalla permanece incluso cuando apaga el teléfono, tendrá que llevar el dispositivo a Samsung para que puedan repararlo o reemplazarlo.
Sin embargo, si este evento solo comenzó recientemente y parece ir y venir, debe hacer una solución de problemas de software para ver si puede solucionarlo a su nivel.
Borrar la partición de caché
Android usa particiones separadas para operar de manera eficiente. A veces, la memoria caché del sistema, que utiliza el sistema operativo para cargar aplicaciones rápidamente, puede corromperse. Si eso sucede, pueden ocurrir todo tipo de problemas. Las actualizaciones y la instalación de aplicaciones son las causas habituales de corrupción del caché del sistema. Para verificar si este es el caso, siga los pasos a continuación:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Observar en modo seguro
Hay una pequeña posibilidad de que una aplicación de terceros tenga la culpa en este caso pero, sin embargo, queremos que verifique si el problema desaparecerá cuando inicie el dispositivo en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se bloquearán, por lo que si no te preocupa, puedes apostar a que una de tus aplicaciones está detrás.
Para arrancar en modo seguro:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
- Desinstale las aplicaciones que están causando un problema.
Restablecimiento de fábrica
Una opción drástica, sin duda, pero creemos que debe hacer esto antes de enviar el dispositivo a Samsung. Sabemos con certeza que su problema no ocurrirá si el software se restablece a sus valores predeterminados. Si el problema se debe a un error de software, el restablecimiento de fábrica debería ayudar. De lo contrario, definitivamente es un problema de hardware y debe aprovechar la experiencia de Samsung para tratarlo.
Mientras tanto, estos son los pasos para restablecer de fábrica su S8:
- Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Toca Restablecer dispositivo.
- Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
- Toca Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Problema # 2: la aplicación Galaxy S8 Facebook Messenger no enviará mensajes de inmediato después de una actualización
Hola. Me acabo de dar cuenta de que recientemente instalé la actualización de Oreo (pero creo que mi problema comenzó un poco después de esto, por lo que podría no estar relacionado). Esencialmente, cuando me conecto a Internet (el mismo problema para wifi y datos), mi teléfono permanece conectado, (usando Messenger como ejemplo porque me muestra) en Messenger dirá en la parte superior con un banner naranja "esperando para conectarse" a pesar de que mi wifi / datos mostrará que está conectado continuamente y no se está desconectando. Después de un tiempo, se volverá a conectar brevemente y enviará mi mensaje, pero a veces necesito seguir actualizándolo para tratar de hacer que solicite datos para restaurar la conexión. Cuando envío mensajes en messenger el 97% de las veces no se envían de inmediato y tengo que esperar a que vuelva Internet. (He intentado reiniciar el teléfono y el problema continúa) ¡Espero que haya información suficiente! - Sophie Burgess
Solución: Hola Sophie. Si este problema ocurre tanto en datos móviles como en wifi, las siguientes soluciones pueden ayudar:
Borrar caché y datos
Lo primero que debe hacer en este caso es borrar el caché, luego los datos de las aplicaciones involucradas. Aquí se explica cómo hacerlo:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Almacenamiento.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
- Toca Borrar caché.
- Reinicie el teléfono y verifique el problema.
- Si el problema continúa, repita los pasos 1-4, presione el botón BORRAR DATOS, luego reinicie el teléfono y verifique el problema.
Reiniciar configuración de la red
Restablecer la configuración de red de su dispositivo a veces puede solucionar problemas de SMS y MMS. Esto se debe a que algunos errores pueden ser activados por algunas configuraciones. Al devolver la configuración de red de su dispositivo a su estado de fábrica, es posible que esté solucionando el problema sin recurrir a soluciones drásticas innecesarias como el restablecimiento de fábrica.
Para restablecer la configuración de red en su S8:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toque Administración general.
- Toca Restablecer.
- Toque Restablecer configuración de red.
- Toque el botón RESTABLECER CONFIGURACIÓN.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Restablecimiento de fábrica
Como paso final de solución de problemas, debe intentar un restablecimiento de fábrica (pasos proporcionados anteriormente) para devolver la configuración del software a su versión no contaminada.
Comprometerse con nosotros
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